O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Existem ainda outras características apresentadas por vários autores, entre asquais se destacam: medição de novas dimensões competitivas e inclusão de informaçãointerna e externa (Kiyan, 2001 e García Suárez e Arias Alvarez, 2000).Nestes novos sistemas de informação está inserido o designado BalancedScorecard, que segundo Fernández (2002) deverá incorporar os seguintes elementos:objectivos estratégicos, indicadores e os seus valores, iniciativas estratégicas, recursose responsáveis.1.2. Conceitos básicos sobre o Balanced ScorecardO Balanced Scorecard teve a sua origem num estudo realizado durante o ano de1990, o qual tinha por base mostrar que a medição da actuação empresarial, assente nacontabilidade financeira, era uma forma que estava bastante obsoleta.Os participantes no estudo tinham uma convicção forte de que a medição dosresultados, assente em aspectos financeiros, estava a diminuir a capacidade dasempresas de criar valor económico futuro. Segundo Betancourt (1999), muitos gestoresaperceberam-se de que indicadores como o resultado líquido ou o resultado por acçãodavam sinais errados quando se pretendiam incorporar, na análise, actividades como ainovação ou melhorias contínuas.Nesse estudo, que foi coordenado pelo então Director Geral da Nolan Norton,David Norton e onde Robert Kaplan participou como assessor académico, intervieramuma dezena de empresas 1 .Em 1992 foi publicado, na Harvard Business Review, um artigo que continha asprincipais conclusões do estudo, intitulado “Balanced Scorecard, Measures that DrivePerformance” 2 .1 Algumas das empresas que participaram no estudo foram: Apple Computer, DuPont, General Electric, Hewlett-Packard,Shell Canadá, etc.2 KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. (1992). The Balanced Scorecard, Measures that Drive Performance. HarvardBusiness Review, Volume 70 n.º 1, pp. 71-79.15