O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

García Suárez (2000) refere que os novos sistemas devem permitir umacoordenação entre o curto e o longo prazo, entre a actividade do dia a dia e a missão daorganização.A transcendência do papel de controlo é outra das características apresentadaspor Kiyan (2001). Assim este autor defende que os sistemas devem manter o papel decontrolo, para além do acompanhamento e avaliação do desempenho da estratégia esua execução.García Suárez e Arias Alvarez (2000) referem ainda que deve ser permitida acomunicação descendente com o objectivo de transmitir aos níveis hierárquicosinferiores a cultura estratégica da organização.Os novos sistemas devem ainda incluir uma dimensão humana e organizacional.Para Kiyan (2001) será importante que as organizações tenham uma nova visão emrelação ao factor humano, pois este será fundamental no desenvolvimento de vantagenscompetitivas.A criação de uma visão integrada da organização constitui, nos dias de hoje, umdos mais importantes passos na gestão do desempenho global da organização (Kiyan,2001). Assim, os novos sistemas devem promover e desenvolver essa visão, tentandofazer com que os objectivos individuais ou departamentais estejam vinculados aosobjectivos estratégicos globais. Para Amat Salas e Soldevila Garcia (1999) verifica-se anecessidade de criar relações entre os diversos indicadores, que permitam identificar ascausas e os efeitos que influenciam os factores chave de sucesso de uma organização.Segundo Kaplan e Norton (1997) os novos sistemas devem funcionar como uminstrumento que permita a clarificação e a tradução da estratégia; um feedbackestratégico de aprendizagem; a planificação e estabelecimento dos objectivos e umacomunicação e vinculação estratégicas.14