O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

No que se refere à taxa de resposta dos alunos, considerado o número total dematriculados na ESTiG, constata-se que é de 22,39%. No entanto, será importanteconsiderar que o número médio de alunos que frequentam as aulas é de 50% 21 . Assim,como o número de alunos que frequentam as aulas é de aproximadamente 1000,verifica-se que a taxa de resposta, tendo por base este facto, é de 46%.Quadro 4.3. Respostas dos alunos por cursoCursoN.º de Respostasalunos N.º %% derespostasContabilidade e Administração 289 102 21,98% 35,29%Engenharia Civil 495 49 10,56% 9,90%Engenharia Electrotécnica 182 40 8,62% 21,98%Engenharia Informática 258 54 11,64% 20,93%Engenharia Mecânica 138 22 4,74% 15,94%Engenharia Química 263 33 7,11% 12,55%Gestão de Empresas 236 81 17,46% 34,32%Gestão e Engenharia Industrial 52 17 3,66% 32,69%Informática de Gestão 159 66 14,22% 41,51%Total 2072 464 100,00% 22,39%Como se pode verificar (Quadro 4.3.), foram os alunos de Contabilidade eAdministração (21,98%) que mais responderam ao questionário, logo seguidos dosalunos de Gestão de Empresas (17,46%). As respostas dos alunos de Gestão eEngenharia Industrial (3,66) representam a percentagem mais baixa, facto que sejustifica pelo número reduzido de alunos que frequentam o curso.A taxa de respostas ao questionário dos docentes, funcionários e alunos podeconsiderar-se satisfatória e representativa, pelo que se considera que a análise tem umabase sólida que permite extrapolar os resultados para a população.21 Considera-se que a assiduidade é satisfatória, pois não existe obrigatoriedade de assistência às aulas.240