O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

4.5. Análise e tratamento dos dadosApós a recolha dos questionários, procedeu-se à preparação dos dados paraanálise e tratamento, tendo estes sido divididos em três grupos, diferenciados com basenos inquiridos: docentes, funcionários e alunos. De seguida todos os questionáriosforam numerados, sequencialmente, em cada um dos grupos.Para a análise dos dados, tal como referido no ponto 4.2., foi utilizada a ferramentade cálculo SPSS, bem como a folha de cálculo excel. Assim, os dados foramintroduzidos, de forma sequencial, para cada um dos grupos (docentes, funcionários ealunos).O tipo de tratamento aplicado a cada questão dependeu da mesma e do propósitodo tratamento. Assim, utilizou-se entre outros o método descritivo, quadros de múltiplaentrada e ainda procedimentos estatísticos como o Teste χ 2(Qui-Quadrado) dePearson e a análise da variância One-Way-Anova.4.5.1. Caracterização da amostraO questionário foi distribuído a toda a população, pelo que não se colocamproblemas de representatividade da amostra. Assim, e tal como se pode verificar nosquadros seguintes, de forma mais pormenorizada, responderam 70 docentes, 18funcionários e 464 alunos.238