O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Estas organizações têm uma grande preocupação com os clientes e fornecedores,pois existe uma integração dos processos de aprovisionamento e produção, o quepermite que as operações apenas comecem aquando do pedido do cliente. Este factopermite que se obtenham melhorias nos custos, na qualidade, no tempo de resposta,etc.. A opinião dos clientes, quanto às características dos produtos e serviços, éfundamental, pois actualmente será preponderante a diferenciação dos produtos e nãoapenas os preços baixos.A globalização faz com que as organizações tenham de se preocupar com aconcorrência de empresas de todo o mundo, bem como em ter produtos para oferecer aclientes dos quatro “cantos” do planeta. De acordo com Betancourt (1999), osinvestimentos para os novos produtos e serviços podem exigir que as empresas tenhamclientes em todo o mundo, por forma a proporcionarem rendimentos adequados.A grande evolução tecnológica origina ciclos de vida dos produtos muito curtos,pelo que as organizações têm que se antecipar às necessidades dos clientes,oferecendo os que melhor satisfazem as suas necessidades (Kaplan e Norton, 1997).Nas empresas de hoje verifica-se a necessidade de antecipação em relação àsnecessidades futuras dos clientes. Desta forma, Betancourt (1999) considera que paraeste efeito têm de ser oferecidos produtos radicalmente novos e têm de se utilizar, deforma rápida, as novas tecnologias dos produtos, em eficientes processos defuncionamento e de prestação de serviços.Na era da informação, os empregados têm que criar valor, pelo que investir noconhecimento de cada um, permite fomentar o êxito da organização. A qualificação dosempregados terá de ser uma aposta, pois as suas capacidades serão um aspectofundamental, muitas vezes o garante desse êxito.Tal como refere Kaplan e Norton (1997) as organizações tentam adaptar-se aonovo meio competitivo através do desenvolvimento de diversas alternativas: gestão daqualidade total, just in time, redução de custos, desenho de organizações orientadas11