O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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A definição dos valores para os objectivos deverá ser cuidadosa. Horváth ePartners (2003) e Trullenque e Liquete (2002) consideram que os bons valores devemser exigentes e ambiciosos mas credíveis na sua consecução.Por sua vez, Kaplan e Norton (1997 defendem que devem ser fixados valoresambiciosos para os indicadores, mas que todos os empregados possam aceitar econsiderar como seus.Apenas será possível a definição de valores, com as condições anteriores, seexistir envolvimento de todos os membros da equipa de trabalho, e depois de ouvidostodos os intervenientes no processo. No entanto, será lógico que a decisão final sejatomada pelo “arquitecto” do projecto.Será também importante considerar as relações de causa-efeito pois, segundoKaplan e Norton (1997) o Balanced Scorecard é uma ferramenta que potencia aaceitação de valores agressivos porque acentua as relações para alcançar um objectivoatravés do relacionamento dos indicadores.Neste contexto, devem ser estabelecidos os valores para os objectivosestratégicos definidos para a ESTiG. Neste estudo, não serão apresentados essesvalores, dado não existir um plano estratégico para anos posteriores a 2004. No entanto,optou-se pela apresentação de uma quadro que poderá incluir esses valores, para umhorizonte temporal de três anos.215
Quadro 3.18. Definição de valores para os indicadores: perspectiva de responsabilidadefinanceira e orçamentalValorObjectivo estratégico Indicador Unidade(horizonte 3anos)Criar e aumentar as fontes de- Receita cobrada0Perspectiva de responsabilidadefinanceira e orçamentalreceitaMelhorar a utilização dos activosMelhorar a estrutura de custosIncrementar os conceitos de- % aumento das receitas- N.º horas de utilização dassalas de aula e laboratórios-Tempo médio de avaria dosequipamentos- Custos deinvestigação/custos totais- Custos ensino/custos totais- Custos de investigação%HoraHora%%0economia, eficiência e eficácia- Custos de ensino0Fonte: Elaboração própriaQuadro 3.19. Definição de valores para os indicadores: perspectiva do clientePerspectiva do clienteObjectivo estratégico Indicador Unidade- Média de alunos que%iAumentar a satisfação do alunoassistem às aulas- N.º de reclamações dosUnialunos- N.º de alunos queparticipam em projectos de UniIncrementar uma relaçãoinvestigaçãoduradoura com os alunos-N.º de alunos que mantêmrelação com a instituiçãoapós a conclusão do curso Uni- N.º de alunos novos queCaptar novos alunos em vários participam em projectos de Uniinvestigaçãosegmentos- N.º de alunos novos/N.ºtotal de alunos%Diminuir a taxa de abandono dosalunos durante o curso- N.º de abandonos por curso UniValor(horizonte 3anos)Fonte: Elaboração própria216
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UNIVERSIDADE DO MINHOEscola de Econ
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AbstractNowadays managing an organi
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ÍndiceIntrodução ...............
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Os factores apresentados justificam
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PARTE I - Enquadramento TeóricoCap
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Esta visão fragmentada não permit
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para o cliente, gestão de custos b
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García Suárez (2000) refere que o
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As empresas começaram a implementa
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O Balanced Scorecard permite a aná
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autores será um sistema de gestão
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Os indicadores de resultados ou de
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O processo de formação estratégi
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1.5.1. Perspectiva financeiraEsta p
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• Utilização dos activos / estr
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A redução dos custos deve ser efe
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Hanson e Towle (2000) e Quinlivan (
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dos clientes devem traduzir o feedb
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O método Jus in time pode perfeita
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criativas possam ajudar na consecu
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c) Medição da produtividade dos f
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ROLPH, Paul (1999), The balanced sc
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