O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

A definição dos valores para os objectivos deverá ser cuidadosa. Horváth ePartners (2003) e Trullenque e Liquete (2002) consideram que os bons valores devemser exigentes e ambiciosos mas credíveis na sua consecução.Por sua vez, Kaplan e Norton (1997 defendem que devem ser fixados valoresambiciosos para os indicadores, mas que todos os empregados possam aceitar econsiderar como seus.Apenas será possível a definição de valores, com as condições anteriores, seexistir envolvimento de todos os membros da equipa de trabalho, e depois de ouvidostodos os intervenientes no processo. No entanto, será lógico que a decisão final sejatomada pelo “arquitecto” do projecto.Será também importante considerar as relações de causa-efeito pois, segundoKaplan e Norton (1997) o Balanced Scorecard é uma ferramenta que potencia aaceitação de valores agressivos porque acentua as relações para alcançar um objectivoatravés do relacionamento dos indicadores.Neste contexto, devem ser estabelecidos os valores para os objectivosestratégicos definidos para a ESTiG. Neste estudo, não serão apresentados essesvalores, dado não existir um plano estratégico para anos posteriores a 2004. No entanto,optou-se pela apresentação de uma quadro que poderá incluir esses valores, para umhorizonte temporal de três anos.215