O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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Quadro 3.12. Matriz multi-critérios dos indicadores para a perspectiva de aprendizagem e crescimentoObjectivo estratégico/ indicadorAumentar o nível de qualificação dos docentes efuncionários- N.º de mestres- N.º de doutores- N.º de mestrandos- N.º de doutorandos- Participação em congressos- N.º de acções de formação frequentadas pelosfuncionáriosDesenvolver e implementar um plano de carreira- N.º de lugares para promoções- N.º de promoçõesDesenvolver e potenciar os sistemas de informação- N.º de sistemas de informação- N.º de sistemas de informação em fase dedesenvolvimento- Integrações dos sistemas de informaçãoLigação àestratégia10101010109109999Quantitativo10101010101010101010810101010101091010910PerspectivaAcessibilidadeCompreensão1010101010101010101010Balanceamento10101010999910910Relevância1010998999989Definiçãocomum1010101010101010101010Total7070696966676667696567211Aprendizagem e crescimentoAumentar a motivação e satisfação dos docentes efuncionários- Disponibilidade de participação nas actividades- N.º de sugestões- Produtividade por docente e funcionário- N.º de funcionários que se mantiveram- N.º de funcionários que se transferiram91091098101010109109101091091010Fonte: Adaptado de Niven (2003: 201)91089991099910101010106270646867
Os resultados dos questionários, permitiram seleccionar, para cada objectivoestratégico, os indicadores que se apresentam nos quadros seguintes.Quadro 3.13. Resumo dos indicadores para os objectivos estratégicos: perspectiva deresponsabilidade financeira e orçamentalPerspectiva Objectivo estratégico IndicadorResponsabilidadefinanceira eorçamentalCriar e aumentar as fontes de receitaMelhorar a utilização dos activosMelhorar a estrutura de custosIncrementar os conceitos de economia,eficiência e eficácia- Receita cobrada- % aumento das receitas- N.º horas de utilização das salas de aulae laboratórios-Tempo médio de avaria dosequipamentos- Custos de investigação/custos totais- Custos ensino/custos totais- Custos de investigação- Custos de ensinoFonte: Elaboração própriaQuadro 3.14. Resumo dos indicadores para os objectivos estratégicos: perspectiva do clienteClienteAumentar a satisfação do alunoIncrementar uma relação duradoura comos alunosCaptar novos alunos em váriossegmentosDiminuir a taxa de abandono dos alunosdurante o curso- Média de alunos que assistem às aulas- N.º de reclamações dos alunos- N.º de alunos que participam emprojectos de investigação-N.º de alunos que mantêm relação com ainstituição após a conclusão do curso- N.º de alunos novos que participam emprojectos de investigação- N.º de alunos novos/N.º total de alunos- N.º de abandonos por cursoFonte: Elaboração própria212
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UNIVERSIDADE DO MINHOEscola de Econ
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N.º de protocolos de cooperaçãoN
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