O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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Quadro 3.8. Matriz multi-critérios dos indicadores para a perspectiva de responsabilidade financeira e orçamentalObjectivo estratégico/ indicadorCriar e aumentar as fontes de receita- Receita cobrada- Estrutura da receita- % aumento de receita- Receitas novas- Cobranças / direitos de cobrança orçamentaisLigação àestratégia87998Quantitativo10101010101089881091088PerspectivaAcessibilidadeCompreensãoBalanceamento1091077Melhorar a utilização dos activos- N.º horas de utilização das salas de aula- N.º horas de utilização dos laboratórios em aulas- N.º horas de utilização dos laboratórios paraprestação de serviços- N.º horas de utilização dos laboratórios parainvestigação- Horas lectivas por docente- Horas de investigação por docente- Saldo de tesouraria/receitas cobradas- Rotação do activo- Tempo médio de avaria dos equipamentosMelhorar a estrutura de custos- Custos com pessoal / custos totais- % aumento custos com pessoal- Horas extraordinárias- % aumento custos correntes- Custos ensino/custos totais- Custos investigação/custos totais- % aumento de despesas de conservação10109991081087101089101010101010101010108107101088810101010101010109101010101010998881010101010101010109101010101010991010108877996Relevância10101099101089109810910878986Definiçãocomum101010991010101010101010910101010101010Total686368605970686566686566696168645964686560207Responsabilidade financeira e orçamentalIncrementar os conceitos de economia, eficiência eeficácia- Custo por aluno- Custos por curso- Alunos diplomados- Qualificação dos alunos- Custos ensino- Custos investigação- Custos prestações serviços- Rentabilidade dos fundos próprios101091091088101010410101010771081068810101091010108910999998Fonte: Adaptado de Niven (2003: 201)108109788910101010101010106665655763646466
Quadro 3.9. Matriz multi-critérios dos indicadores para a perspectiva do clientePerspectivaObjectivo estratégico/ indicadorAumentar a satisfação do aluno- Grau de satisfação do aluno- N.º de transferências- N.º de reclamações dos alunos- Média de alunos que assistem às aulas- Disponibilidade de recursos informáticos elaboratoriaisLigação àestratégia109989Quantitativo61010108Incrementar uma relação duradoura com os alunos- N.º de alunos que frequentam cursos de pós--graduação- N.º de alunos que frequentam acções de formação- N.º de alunos que frequentam seminários- N.º de alunos que participam em projectos deinvestigação- Alunos que mantêm relação após conclusão docurso/alunos que concluíram o cursoCaptar novos alunos em vários segmentos- N.º de alunos novos que frequentam cursos de pós--graduação- N.º de transferências para os cursos de base- N.º alunos novos que frequentam acções deformação- N.º de alunos novos que participam em seminários- N.º de alunos novos que participam em projectosde investigação- N.º alunos novos/n.ºtotal de alunos109910101010910991010101010101010101010Acessibilidade71010991010101010101010101010Compreensão91010991010101010101010101010Balanceamento10109910999101091088910Relevância10101089988101091098910Definiçãocomum1010109101010101010101010101010Total62696862646866667070687066656770208ClienteDiminuir a taxa de abandono dos alunos durante ocurso- N.º de abandonos por curso- N.º de abandonos por ano do curso- Origem dos alunos que abandonam1098101010Fonte: Adaptado de Niven (2003: 201)101010101010101091099101010706866
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UNIVERSIDADE DO MINHOEscola de Econ
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AbstractNowadays managing an organi
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ROLPH, Paul (1999), The balanced sc
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