O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

acrescentam que este facto pode levar à adopção de medidas que limitam a capacidadepara acrescentar valor no longo prazo.Algumas organizações evitam fazer investimentos em investigação,desenvolvimento, programas de motivação e estudo dos mercados, que sãofundamentais para o desenvolvimento organizacional, pois estes não têm umarentabilidade de curto prazo (Olve et al., 2000 e Martínez Ramos, 2003).vii - Comunicação ascendentePara García Suárez e Árias Alvarez (2000), a comunicação ascendente tem comoobjectivo informar os níveis superiores sobre a actuação dos seus subordinados. Assim,é exageradamente recolhida informação sobre: problemas e excepções; actuação dossubordinados; queixas, problemas e sugestões; informação financeira e contabilística.A comunicação ascendente apenas permite avaliar e controlar à posteriori,medindo-se apenas o resultado da actuação da gestão do passado. Desta forma, não sefomenta um processo de aprendizagem e crescimento, que será fundamental para arevisão de estratégias.Este tipo de comunicação deverá ser complementado com a descendente, poisassim será possível: transmitir a missão, estratégias e objectivos; comunicar instruçõespara a implementação dessas estratégias e objectivos; transmitir políticas eprocedimentos; avaliar e corrigir as acções e criar uma visão estratégica.1.1.2. Necessidades actuais de informaçãoAs organizações da actualidade têm de sobreviver num mercado cada vez maiscompetitivo e globalizado. Este facto origina alterações nos processos de informação ede gestão, conforme se observará neste ponto.9