O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

melhor estejam formulados, que tenham mais disponibilidade e facilidade deimplementação. Por último, tem de existir uma garantia de implementação dos mesmos.Niven (2003) considera fundamental estabelecer critérios para a selecção deindicadores, conforme a seguir se apresentam:• Ligados à estratégia: sendo o Balanced Scorecard uma ferramenta que permitea tradução da estratégia em acção através dos indicadores, será fundamentalque este cumpram essa missão;• Quantitativos: é fundamental que os indicadores não tenham muitasubjectividade, pois podem levar a interpretações diferentes. Será importantedefinir indicadores quantitativos, pois diminui-se a subjectividade da sua leitura;• Acessíveis: os indicadores devem poder ser recolhidos com facilidade, semque a organização tenha que fazer grandes investimentos;• Fáceis de compreender: os indicadores devem estar bem formulados por formaa que uma grande parte dos agentes da organização os possam compreender;• Contra balanceados: não podem ser esquecidas as relações de causa-efeitoentre as várias perspectivas;• Relevantes: os indicadores devem descrever com exactidão o processo ouobjectivo que se pretende avaliar;• Definição comum: o significado do indicador deve estar contida na suadefinição, para que não existam problemas na sua leitura.Tendo por base os critérios apresentados por Horváth e Partners (2003) e Niven(2003) poderá ser feita uma análise dos vários indicadores recolhidos, no sentido de quepossam ser seleccionados os que melhor traduzem a estratégia em acção.No final do processo não deverão ser escolhidos mais de dois indicadores paracada objectivos estratégico (Horváth e Partners, 2003).A selecção de indicadores para o Balanced Scorecard da ESTiG poderia serefectuada através da elaboração de um quadro onde seria atribuída uma pontuação, de205