O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Como se pode verificar pelas afirmações anteriores, os indicadores podem terduas funções chave: uma delas relaciona-se com a descrição do resultado alcançado eoutra com a forma como esse resultado está a ser alcançado.Neste sentido, Kaplan e Norton (1997) acrescentam que um bom BalancedScorecard deverá conter uma combinação de indicadores de resultado e de indutores deactuação.Também Olve et al. (2000) assinalam que o Balanced Scorecard deverá combinarindicadores de resultado com indicadores que descrevam os recursos utilizados ou asacções efectuadas.Niven (2003) é da mesma opinião e afirma que o Balanced Scorecard deve teruma combinação de indicadores passados e indicadores futuros.Mesmo apresentando designações diferentes, todos estes autores Kaplan eNorton (1997), Olve et al. (2000) e Niven (2003) defendem a existências dos dois tiposde indicadores. Assim deverão ser definidos indicadores de resultados, que descrevamse os objectivos foram ou não atingidos e indicadores de actuação que descrevam eacompanhem a realização das várias acções que permitam atingir esses objectivosPara Olve et al. (2000) devem existir algumas preocupações, aquando da definiçãodos indicadores:• Os indicadores não devem ser ambíguos e devem ser uniformes em toda aorganização;• Os indicadores utilizados nas diferentes perspectivas devem estarperfeitamente interligados;• Os indicadores devem servir para fixar objectivos realistas;• A medição deve ser um processo fácil.Mesmo tendo estas preocupações, Horváth e Partners (2003) assinalam que adefinição dos indicadores deve passar por uma proposta de vários indicadores, pordiferentes agentes. Posteriormente, a equipa de trabalho deve escolher aqueles que204