O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Kaplan e Norton (2000) referem que as relações de causa-efeito devem sertraduzidas, no que designam de mapas estratégicos. Também Niven (2003) eFernández (2002) partilham dessa opinião, defendendo ainda que esse mapa deve,numa página, traduzir a estratégia da organização.Como foi já assinalado, o cliente é o elemento central do Balanced Scorecard aimplementar na ESTiG, e não os resultados financeiros. Desta forma, no processo derelações causa-efeito, o objectivo último será o cliente e não os aspectos financeiros.Esta alteração origina modificações na definição das relações: a base das relaçõescomeça na perspectiva de responsabilidade financeira e orçamental e não na deaprendizagem e crescimento; no topo das relações estará a perspectiva do cliente.Tendo por base as considerações anteriores e os objectivos estratégicos definidos,para cada perspectiva, irão apresentar-se as relações de causa-efeito, através de ummapa estratégico (figura 3.5.).201