O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Quadro 3.4. Documentação dos objectivos estratégicos da perspectiva do cliente (Cont.)ObjectivoDescriçãoDefinição do objectivo:Diminuir a taxa de abandono dos alunos durante o cursoA estabilização ou diminuição do número de alunos não se coaduna com o facto dese perderem alunos através de abandonos.Explicação do objectivo:Os responsáveis da ESTiG constataram que esta funciona como um “trampolim”para outras instituições de ensino superior público. Será fundamental evitar que osalunos que entraram na ESTiG a abandonem para ingressarem noutra instituição. Oensino de qualidade e uma grande sociabilização poderão diminuir a taxa deabandono.Responsável: Presidente do Conselho PedagógicoFonte: Elaboração própriaiii - Perspectiva socialNa missão está consignada uma vertente social, pois refere-se que deverá criar,difundir e transmitir a cultura, a ciência e a tecnologia e promover do desenvolvimentoda região em que se insere.Nesta perspectiva os objectivos estratégicos terão de se relacionar com o impactoque a ESTiG poderá ter na sociedade em geral (entidades empregadoras, ordensprofissionais, famílias, etc.), permitindo o seu desenvolvimento.Depois de definidos os objectivos para a perspectiva dos clientes, elemento centraldo modelo, é também preponderante definir objectivos para esta perspectiva, tendo porbase, essencialmente, as orientações estratégia definidas para a vertente de utilidade enotoriedade.Neste sentido, será fundamental que a ESTiG seja reconhecida pela sociedade,quer pelos profissionais que forma, quer pelos projectos de investigação que192