O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

ii - Perspectiva do clienteComo foi já referido, os clientes da ESTiG são os seus alunos, pelo que osobjectivos estratégicos definidos para esta perspectiva deverão permitir a sua integralsatisfação.O aluno é o elemento central no Balanced Scorecard a implementar na ESTiG,pelo que se considera que os objectivos estratégicos definidos para esta perspectivaterão de traduzir de forma clara a sua visão.Os objectivos estratégicos definidos para esta perspectiva, são:• Aumentar a satisfação do aluno;• Incrementar uma relação duradoura com os alunos;• Captar novos alunos em vários segmentos;• Diminuir a taxa de abandono dos alunos durante o curso.Quadro 3.4. Documentação dos objectivos estratégicos da perspectiva do clientePerspectiva do clienteObjectivoDescriçãoDefinição do objectivo:Os alunos são o elemento central do modelo, pelo que será fundamental a sua totalsatisfação.Aumentar a satisfação do alunoExplicação do objectivo:A satisfação dos alunos poderá ser um factor diferenciador na ESTiG. Neste sentido,será fundamental conjugar recursos físicos e humanos que garantam uma formaçãode qualidade, o que permitirá uma integração rápida no mercado de trabalho.Responsável: Presidente do Conselho Directivo / Presidente do Conselho Científico/ Presidente do Conselho PedagógicoFonte: Elaboração própria190