O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

etrospectiva não se coaduna com as novas exigências de um mercado cada vez maisglobalizado e competitivo.v - Demasiada importância dos resultados financeirosComo referem Martí (1999), Headley (1998), Aparisi Caudeli e Ripoll Feliu (2000),Salgueiro (2001) e Moore et al. (2001) é atribuída demasiada importância aos aspectoscontabilísticos e financeiros, facto que faz com que exista uma grande preocupaçãoapenas com acções passadas.Também Kaplan e Norton (2001a), Norreklit (2000), Fernández (2002) e Dávila(1999) afirmam que as críticas sobre as medidas financeiras se baseiam essencialmentena sua natureza histórica, pois apenas são reveladas acções do passado e nada sobrealertas futuros. As medidas financeiras não dão ênfase aos elementos que originarãobons ou maus resultados vindouros.Para além disso, a contabilidade financeira não permite que sejam registadosimportantes activos das organizações, nas suas demonstrações financeiras, comosendo o conhecimento e a criatividade das pessoas, as marcas, etc. (Storey, 2002;Headley, 1998; Norreklit, 2000 e Martínez Ramos, 2003). Também Garcia Suárez eArias Alvarez (2000) assinalam que não contempla variáveis que podem contribuir paraa manutenção da vantagem competitiva da organização. Como exemplo, Blanco Dopicoet al. (2001) e Salgueiro (2001) referem que não são relevados, ou se o são, de formaincompleta, elementos intangíveis importantíssimos na actual era do conhecimento.Silveira da Rocha et al. (2001) são da opinião de que as medidas financeiras sãoinadequadas para medir, orientar e avaliar os processos de geração de valor futuro.Carvalho e Azevedo (2001) e Alves (2004) reforçam ainda a ideia de que asorganizações da era da informação têm de gerir os activos de natureza intangível comofactores críticos de sucesso, nomeadamente a qualidade dos produtos e serviços, amotivação e a competência dos empregados, a capacidade de resposta e eficiência dos7