O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

ResumoA gestão de uma organização, na actualidade, é por si só um grande desafio. Ossistemas tradicionais de informação para a gestão não permitem responder a essedesafio, dado que apresentam várias debilidades e insuficiências.O Balanced Scorecard poderá então ser um instrumento de gestão estratégicaimprescindível. A formulação dos objectivos, das iniciativas estratégicas, das metas edos indicadores, pelas quatro perspectivas e considerando as relações causa-efeitoentre elas, permite uma gestão mais consentânea com a nova realidade.A utilização do Balanced Scorecard é já uma realidade em várias organizações daadministração pública de todo o mundo. Algumas, consideram que este instrumentopermite melhorar o planeamento estratégico e consequentemente cumprir a missão.As instituições de ensino superior público, que regra geral possuem uma fracacultura de gestão estratégica, têm também a possibilidade de, através da utilização doBalanced Scorecard, melhorar o seu desempenho. Desta forma, e considerando que,nestas instituições não é normal a sua utilização, verifica-se a necessidade dedesenvolver um modelo, com as necessárias adaptações, que permita a comunicação,clarificação e gestão da estratégia.Neste trabalho, após uma revisão de literatura, desenvolveu-se o BalancedScorecard para a Escola Superior de Tecnologia e de Gestão de Bragança, poisverificou-se, através da análise dos resultados do estudo empírico, que existia uma fracacultura estratégica. Neste sentido, definiram-se os objectivos estratégicos e osindicadores para as diferentes perspectivas (cliente, social, processos internos,aprendizagem e crescimento e responsabilidade financeira e orçamental), considerandoas relações de causa-efeito entre elas. Apresentaram-se também as acçõesestratégicas, que permitirão cumprir a sua missão. O modelo criado, com as cincoperspectivas, centra a gestão estratégica da instituição no aluno (cliente), relega parasegundo plano a perspectiva de responsabilidade financeira e orçamental e destaca oseu impacto social.i