O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Figura 3.3. Balanced Scorecard da ESTiGClienteComo criar valorpara o aluno?Responsabilidadefinanceira eorçamentalComo acrescentar valorpara o aluno esociedade, mesmocontrolando os custos eapresentando bonsresultados financeiros?Visão eEstratégiaSocialComo criar valorpara a sociedade?Aprendizagem ecrescimentoEm que podemosmelhorar nos recursoshumanos e deinformação parasatisfazer o aluno e asociedade?Processos internosPara satisfazer osclientes e asociedaderespeitando asrestriçõesorçamentais, emque processos sedeve destacar?Fonte: Elaboração própriaComo se pode verificar na figura anterior, o Balanced Scorecard da ESTiG temcomo preocupação a satisfação das necessidades dos alunos bem como da sociedadee não a presentação de bons resultados financeiros e orçamentais.Neste sentido e resumindo, o Balanced Scorecard da ESTiG está organizado daseguinte forma: tendo por base os recursos orçamentais e financeiros a ESTiG deverá,de forma eficiente, evoluir na perspectiva de aprendizagem e crescimento. Estaevolução irá permitir que se melhorem os processos internos o que facilitará a satisfaçãoda sociedade e essencialmente dos alunos.As relações causa-efeito que posteriormente se apresentarão, protagonizam ummodelo circular que irá permitir a continuidade da ESTiG. Assim, por exemplo a182