O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

vi - Perspectiva de aprendizagem e crescimentoPara Kaplan e Norton (1997), as principais variáveis da perspectiva deaprendizagem e crescimento são as capacidades dos funcionários, as capacidades dossistemas de informação e a motivação, delegação de poderes e coerência dosobjectivos.Horváth e Partners (2003) acrescentam que os recursos necessários para aconsecução dos objectivos desta perspectiva são: os empregados, o conhecimento, ainovação, a capacidade inovadora e a criatividade, a tecnologia, a informação e ossistemas de informação.Niven (2003) refere que nesta perspectiva cabem as capacidades dosfuncionários, a satisfação dos mesmos, a disponibilidade de informação e acoordenação.Esta perspectiva é preponderante para a instituições de ensino superior público,pois será fundamental apostar nas capacidades dos funcionários, no conhecimento, nossistemas de informação e na delegação de poderes.Uma instituição de ensino superior público terá de apostar na qualificação do seucorpo docente, isto é mestrados e doutoramentos. Este será um dos garantes dacontinuidade da instituição.A capacitação dos docentes e funcionários permite também elevar o índice deinvestigação, facto que deverá ser reconhecido pela sociedade, pelo impacto queprovoca.A delegação de poderes é também fundamental, dada a existência de váriosórgãos: Conselho Directivo, Científico e Pedagógico; Assembleia de Representantes;Directores de Curso, Coordenadores de Departamento, etc..A utilização das perspectivas acima definidas consagra um modelo de BalancedScorecard relativamente diferente do original, tal como se pode verificar na figura 3.3..181