O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

No que se refere às entidades empregadoras, ordens profissionais, sociedade emgeral, etc. considera-se que fazem parte da perspectiva social.iv - Perspectiva socialTal como já se viu anteriormente, Müller (2001) defende que o resultado de umainstituição de ensino superior público deverá ser entendido como a soma do resultadosocial com o desempenho financeiro. Este autor defende ainda que o resultado socialserá o retorno que a sociedade obtém da instituição, através do desenvolvimento dosseus programas e projectos.Também Monteiro Pessoa (2000) é da opinião de que o objectivo de umainstituição de ensino superior público prende-se com questões de carácter social.Rocha (2000) também partilha dessa ideia, referindo que as instituições de ensinosuperior têm um grande papel social. No entanto, acrescenta que elas deverãopreocupar-se essencialmente com questões de educação.Outro autor a referir-se à preponderância dos aspectos sociais das organizaçõespúblicas é Betancourt (1999), defendendo mesmo que o êxito deverá ser medido emtermos de efectividade e eficiência para satisfazer as necessidades dos cidadãos.Niven (2003) defende que o êxito do sector público não pode ser medido pelosresultados financeiros, mas sim pela satisfação das necessidades sociais.Negre e Vivas Urieta (2003) referem também que será fundamental considerar eoptimizar os serviços para os cidadãos.Müller (2001) acrescenta ainda que se uma instituição de ensino superior públicoatingir os seus objectivos, será reconhecida pela sociedade.Como se verifica, são vários os autores a relevar os resultados sociais dasorganizações públicas, no entanto, nem todos defendem a integração da perspectivasocial.179