O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Os referidos planos salientam que os organismos públicos não devem apenasdemonstrar de que forma aplicam os meios financeiros que lhes foram atribuídos pelasentidades competentes. Terá de existir uma preocupação de demonstrar que a gestãose baseou nos princípios de economia, eficiência e eficácia. Essa demonstração poderáser conseguida através da utilização da contabilidade patrimonial ou financeira, que deentre outros aspectos permite conhecer os bens e os créditos da entidade, os fundospróprios e as suas obrigações.Verifica-se então que as instituições de ensino superior público deverão, no âmbitoda sua estratégia, definir, para além de objectivos orçamentais, objectivos financeiros.A conjugação da gestão dos recursos disponíveis com os princípios de economia,eficiência e eficácia, preconizam a criação de uma perspectiva de responsabilidadefinanceira e orçamental e não apenas de responsabilidade orçamental.iii - Perspectiva do clienteComo foi referido, o cliente será elemento principal de todo o processo de gestão.Segundo Niven (2003), o Balanced Scorecard deve centrar-se nos clientes e nasatisfação das suas necessidades, cumprindo a sua missão.No entanto, ao contrário do que acontece na maior parte das instituições, querpúblicas quer privadas, que têm os seus clientes claramente identificados, asinstituições de ensino superior público têm dificuldade em identificar os seus.Para Harvey e Busher (1996) é problemática a identificação dos clientes naeducação. Neste sentido, pode colocar-se a seguinte questão: Quem são os clientes deuma instituição de ensino superior público?A esta questão pode responder-se que serão os alunos, as entidadesempregadoras, as várias ordens profissionais, as famílias, a sociedade em geral, etc..177