O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Para Olve et al. (2000) as perspectiva serão quatro, no entanto apresentam algunsexemplos onde várias empresas acrescentam uma quinta, relacionada com os recursoshumanos.Como se pode verificar a grande generalidade de autores sugerem a utilização dasquatro perspectivas originais: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem ecrescimento. No entanto, e tal como apresenta Kaplan e Norton (1997), as quatroperspectivas são apenas um modelo e não um teorema matemático. Será então normalacrescentar uma ou mais perspectivas, dependendo de várias circunstâncias do sector eda estratégia da organização.Tendo por base o referido anteriormente e quando se pretende implementar oBalanced Scorecard no sector público, existem autores que defendem a criação de umanova perspectiva. Assim, Müller (2001), Monteiro Pessoa (2000), Rocha (2000) e Niven(2003) defendem que poderá ser acrescentada uma perspectiva social, dada a funçãosocial das organizações públicas.Autores como, Kaplan e Norton (1997), Amat Salas e Soldevila Garcia (1999),Monteiro Pessoa (2000), Negre e Vivas Urieta (2003) e Olve et al. (2000) acrescentamque deve ser repensada a perspectiva do cliente, dado que o principal objectivo dasinstituições públicas será a sua satisfação.A perspectiva financeira é também questionada por vários autores, Kaplan eNorton (1997), Müller (2001), Rocha (2000) e Dávila (1999), pois as instituições públicasnunca deverão ter como objectivo último a obtenção de bons resultados financeiros, poispoderá ser um factor inibidor da sua actuação.Na definição das perspectivas para instituições de ensino superior público, aspreocupações são genericamente as mesmas que para o sector público em geral. Noentanto, Rocha (2000) propõe a criação de uma perspectiva da educação dado ser oprincipal objectivo dessas organizações. Este aspecto será redundante, dado que os174