O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

De acordo com Kaplan e Norton (1997), deverão ser identificados três ou quatroobjectivos para cada perspectiva. Já para Olve et al. (2000) os objectivos devem estarlimitados a vinte na totalidade.A criação de relações de causa-efeito entre os objectivos estratégicos deveráreflectir a causalidade da estratégia (Horváth e Partners, 2003).Os indicadores seleccionados devem ser os que melhor traduzem e comunicam osignificado da estratégia da organização. Nesta ordem de ideias, Kaplan e Norton (1997)defendem que, pelo facto de cada estratégia ser única, o Balanced Scorecard será únicoe os indicadores também.Olve et al. (2000) defendem que os indicadores devem abranger todos os aspectosdo negócio incluídos nas estratégias bem como os factores chave de sucesso.A definição dos valores para os objectivos permite introduzir alguma objectividadeem alguns deles. Este passo permite a avaliação da consecução dos objectivos commaior segurança.Por último, deverão ser definidas as acções estratégicas que permitiram aconsecução dos valores dos objectivos (Horváth e Partners, 2003).3.3.3.1. Definição das perspectivasDe acordo com Kaplan e Norton (1997), criadores do Balanced Scorecard, estetransforma a missão e a estratégia em objectivos e indicadores organizados, tendo porbase quatro perspectivas.Dávila (1999), por sua vez, defende que as perspectivas mais comuns doBalanced Scorecard são as apresentadas por Kaplan e Norton mas não constituem umacondição necessária para que o modelo funcione.Malmi (2001) refere que o número de perspectivas poderá ser questionado, tendojá algumas organizações implementado este sistema com mais.173