O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

excessiva importância dada à eficiência; visão fragmentada; fraco relacionamento comos objectivos estratégicos; excessiva ênfase nos resultados; demasiada importância dosresultados financeiros; realce nos resultados de curto prazo; dificuldade de obtenção deinformação em tempo útil; nível de agregação global e imputação de custos indirectos.Para García Suarez e Arias Alvarez (2000), os sistemas tradicionais caracterizamseessencialmente por: natureza financeira de carácter quantitativo; orientação de curtoprazo; comunicação ascendente e informação limitada ao interior da organização.i - Excessiva importância dada à eficiênciaSegundo Skinner (1986), a eliminação de perdas e ineficiências não é suficientepara recuperar a “saúde” competitiva de uma organização.Nos dias de hoje, melhorar a eficiência dos processos pode não ser sinónimo demanutenção da vantagem competitiva. Assim, será necessário encontrar novas formasde competir, num mercado cada vez mais turbulento e competitivo. Será entãofundamental, segundo Kiyan (2001), apostar em processos novos, tais como, rapidez deentrega, fidelização, segurança, disponibilidade de produtos personalizados, etc..ii - Visão fragmentadaAs organizações com estruturas organizativas cada vez mais complexas, não têmuma informação global sobre o desempenho da organização. Será então normal que ainformação seja utilizada apenas pelos responsáveis funcionais, que têm sistemas deinformação próprios (Kiyan, 2001). Desta forma, verifica-se que os vários responsáveisfuncionais não sabem quais as consequências da sua actuação nas restantes funções,facto que pode originar problemas na consecução dos objectivos estratégicos.Assim, para Amat Salas e Dowds (1998) os sistemas tradicionais de informaçãocarecem de integração, dado que os diversos indicadores não estão relacionados entresi, nem têm relações de causa-efeito definidas de forma clara.5