O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

implementação de uma cultura de qualidade quer nos recursos humanos e físicos quernos processos. Neste sentido, será fundamental conseguir uma elevada competênciados recursos humanos, nomeadamente o corpo docente, e dos meios logísticosdisponibilizados, sobretudo no que se refere à realização de trabalhos experimentais.ii - CompetitividadeA competitividade de uma instituição de ensino superior deverá ser analisada, noactual contexto, tendo por base duas variantes: a competitividade a montante doprocesso formativo, que expõe a escola na captação de melhor “matéria-prima”, à saídado ensino secundário, o que certamente dará maiores garantias de sucesso; acompetitividade a jusante do processo formativo, que reclama uma maior interacção daescola com o tecido empresarial no sentido de aumentar o índice de empregabilidadedos seus formados.A competitividade a montante é extremamente importante nos dias de hoje, dada agrande oferta de cursos e a escassez, cada vez maior, de alunos. No entanto, e talcomo assinala Müller (2001) não existe um controlo directo da “matéria-prima”, isto é, daqualidade dos alunos candidatos.A vertente qualidade está intimamente relacionada com a competitividade, pois sefor garantida uma série de competências científicas e profissionais dos diplomados,mais fácil será a inserção dos mesmos na vida profissional.iii - UtilidadeA utilidade relaciona-se com a necessidade da existência de um estreitorelacionamento entre a escola e a comunidade envolvente. No cerne desta vertenteestão a prestação de serviços, o desenvolvimento de projectos, a cedência de knowhowe tecnologia.156