O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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Quadro 2.2. Indicadores da perspectiva dos utilizadores - Biblioteca da Universitat PompeuFabraPerspectiva Factor chave de sucesso IndicadoresSatisfação dos utilizadores- Satisfação dos resultados dos examesUtilizadores --SociedadeAumentar a utilização do serviço- N.º estudantes que receberam formação deutilizadores/total de estudantes- N.º de respostas de informação/totalestudantes- Consultas web biblioteca/total estudantes- Entradas de utilizadores na biblioteca/totalestudantes- N.º de documentos fornecidos/total deestudantesFonte: Adaptado de Amat Salas e Soldevila Garcia (2002: 15)Quadro 2.3. Indicadores da perspectiva económico-financeira - Biblioteca da Universitat PompeuFabraPerspectiva Factor chave de sucesso IndicadoresAumentar os recursos de informação- N.º de monografias cedidas/n.ºmonografias adquiridasEconómico-financeiraControlo de custos- Custo total da biblioteca/n.º de respostasde informação- Custo total da biblioteca/n.º deestudantes- Custo do pessoal da biblioteca/total deestudantesFonte: Adaptado de Amat Salas e Soldevila Garcia (2002: 15)143
Quadro 2.4. Indicadores da perspectiva dos processos internos - Biblioteca da UniversitatPompeu FabraPerspectiva Factor chave de sucesso Indicadores- N.º documentos processados/total depessoal da bibliotecaAumentar a eficiência e eficácia doserviço- N.º de documentos cedidos/total depessoal da bibliotecaProcessos internos- N.º de acções de melhoria realizadas/n.ºde acções de melhoria previstas- N.º de metros quadrados dabiblioteca/total de estudantesRecursos à disposição dos utilizadores- Total de estudantes/total de pontos deleitura- N.º de estudantes/total de pessoal nabibliotecaFonte: Adaptado de Amat Salas e Soldevila Garcia (2002: 16)Quadro 2.5. Indicadores da perspectiva dos recursos humanos - Biblioteca da UniversitatPompeu FabraPerspectiva Factor chave de sucesso IndicadoresFormação específica para o pessoaladministrativo e de serviços- N.º horas de formação específica/totalpessoal da bibliotecaRecursos humanosMotivação do pessoal administrativo e deserviços- Motivação pelos resultados dos exames- N.º de pessoal da biblioteca queparticipa em grupos de trabalho/totalpessoal da bibliotecaFonte: Adaptado de Amat Salas e Soldevila Garcia (2002: 16)Amat Salas e Soldevila Garcia (2002) são da opinião que será fundamental acriação de um manual onde estejam definidos todos os indicadores, as fórmulas decálculo, os responsáveis pela cedência dos dados e os responsáveis pelos cálculos.144
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UNIVERSIDADE DO MINHOEscola de Econ
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AbstractNowadays managing an organi
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Os factores apresentados justificam
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PARTE I - Enquadramento TeóricoCap
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Esta visão fragmentada não permit
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para o cliente, gestão de custos b
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García Suárez (2000) refere que o
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As empresas começaram a implementa
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O Balanced Scorecard permite a aná
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autores será um sistema de gestão
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comunicação da missão a toda a o
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Os indicadores de resultados ou de
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Hanson e Towle (2000) e Quinlivan (
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dos clientes devem traduzir o feedb
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inovação, seguida dos processos o
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cada dia. A importância relativa d
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O método Jus in time pode perfeita
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criativas possam ajudar na consecu
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c) Medição da produtividade dos f
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que estes devem ainda estar de acor
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NAUDÉ, P. e IVY, J. (1999), The ma
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ROLPH, Paul (1999), The balanced sc
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