O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

i - Universitat Pompeu FabraA Universitat Pompeu Fabra implementou o Balanced Scorecard a uma bibliotecae segundo Amat Salas e Soldevila Garcia (2002) baseou-se nas seguintescaracterísticas:• Definição de factores chave de sucesso tendo por base quatro perspectivas(utilizadores, económico-financeira, processos internos e recursos humanos);• As relações de causa-efeito permitem relacionar os factores chave de sucessoentre si;• Alguns factores chave de sucesso estão relacionados com os principaisobjectivos da biblioteca (satisfação dos utilizadores) e outros relacionam-secom níveis mais elementares da organização (motivação dos empregados).Tendo por base as características anteriores, os responsáveis desenvolveram oBalanced Scorecard, com as quatro perspectivas tradicionais e com indicadoresquantitativos, qualitativos, monetários e não monetários.Assim, de acordo com Amat Salas e Soldevila Garcia (2002) para o BalancedScorecard da biblioteca, foram definidos os indicadores, para cada perspectiva,conforme se apresenta nos quadros seguintes.142