O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Segundo o mesmo autor, o Balanced Scorecard é um instrumento auxiliar degestão que permite a ligação entre a macro e a micro gestão, ou seja, entre a estratégiae as acções operacionais.O principal papel de uma instituição de ensino superior é a satisfação dasnecessidades da sociedade em que está inserida. Assim, terá de se preocupar emsatisfazer as necessidades (Müller, 2001):• Dos alunos que pertencem à instituição pois acalentam a esperança desatisfazerem as necessidades de formação que lhes permitam exercer a suacidadania;• Da sociedade, sua financiadora, que pretende receber pessoas formadas complena capacidade profissional e que colaborem para o desenvolvimentopróprio, da família e da sociedade;• Dos professores, técnicos e funcionários que exercem a sua actividade nosentido da realização da missão institucional. Pretendem ter um incentivoconstante para a actualização bem como uma remuneração adequada àsfunções que exercem.2.5.1. As perspectivas - Alterações ao modelo originalSegundo Müller (2001), o Balanced Scorecard baseado nas quatro perspectivasproposta por Kaplan e Norton poderá apresentar alguma fragilidade como instrumentode gestão de uma instituição sem fins lucrativos.O desempenho de uma instituição sem fins lucrativos, para além de ser medidocom base em aspectos financeiros, satisfação dos clientes, processos internos eaprendizagem e crescimento, deve também ser medido sub a óptica da perspectivasocial.Também Monteiro Pessoa (2000) concorda com a ideia apresentada anteriormenteao defender que o modelo das quatro perspectivas proposto por Kaplan e Norton deve136