O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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uma equipa desenvolveu o Balanced Scorecard, podendo ser traduzido conforme afigura 2.6..Figura 2.6. Balanced Scorecard do Duke Children HospitalMissãoProporcionar aos pacientes, às famílias e aos médicos de atendimentoprimário, uma melhor e mais compassiva atenção possível, bem comodestacar em comunicaçõesPerspectiva do clientePacienteMédico deatendimento primário- % de satisfação - % de satisfação coma comunicação- % dos que - Percentagem derecomendariam pais que poderiam- % dos pais que identificar o médicopoderiam articular do hospitalum plano de atenção-Oportunidadedas altasPerspectiva financeira- % margem de exploração- Custo por caso- Proveitos por atendimento neo-natalPerspectiva dos processos internosTempo de espera Qualidade Produtividade- Admissão - Taxa de infecções - Duração da- Alta - Taxa de contaminação estadiade sangue- taxa de- Uso de caminhos reingressosclínicos (os 10 maisimportantes)- Pessoal diárioversusocupaçãoInvestigação, educação e ensino- Plano de incentivos - Base de dados estratégica. Consciência . Disponibilidade. Implementação . UsoFonte: Kaplan e Norton (2001a: 169)Com a implementação deste sistema conseguiram-se melhorar as condiçõesclínicas e a satisfação do pessoal, bem como a satisfação e fidelização dos pacientes edos médicos (Kaplan e Norton, 2001a).133
iii - Cidade de CharlotteA cidade de Charlotte tinha uma missão e uma declaração de missão que setraduzia no desejo de proporcionar serviços de alta qualidade aos seus cidadãos. Estefacto poderia fazer com que os cidadãos escolhessem a cidade para viver (Kaplan eNorton, 2001a). No entanto, os órgãos de gestão não estavam seguros da forma comoiriam implementar a missão e a visão. Os responsáveis decidiram que a forma deultrapassar o problema poderia estar na utilização do Balanced Scorecard, pelo quedefiniram em primeiro lugar os seguintes temas estratégicos:• Segurança da comunidade;• Transportes;• Cidade dentro de outra cidade (preservação dos bairros mais antigos);• Reestruturação da gestão; e• Desenvolvimento económico.Posteriormente, desenvolveram os objectivos estratégicos de cada tema, tentandocriar o Balanced Scorecard para a cidade.134
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UNIVERSIDADE DO MINHOEscola de Econ
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AbstractNowadays managing an organi
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Esta visão fragmentada não permit
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García Suárez (2000) refere que o
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As empresas começaram a implementa
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O Balanced Scorecard permite a aná
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autores será um sistema de gestão
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Os indicadores de resultados ou de
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dos clientes devem traduzir o feedb
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O método Jus in time pode perfeita
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criativas possam ajudar na consecu
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c) Medição da produtividade dos f
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