O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Após a implementação do Balanced Scorecard começaram, de imediato, aacumular-se os benefícios (Niven, 2003). Por exemplo, permitiu que cada empregadocompreendesse qual era a sua contribuição para o cumprimento da missão institucional.O êxito da implementação do Balanced Scorecard, no Texas State Auditor’s Officefoi reconhecido pela associação de contabilistas governamentais que lhe atribuíram oprémio da “Melhor Prática”. Foi ainda reconhecido pela Society of Human ResourceManagement que considerou o processo de implementação do Balanced Scorecardcomo um dos quatro de maior êxito em todo o país.ii - Duke Children HospitalO Duke Children Hospital implementou o Balanced Scorecard com o objectivo dedefinir uma cultura com base no princípio “…exercer medicina mais inteligente” (Kaplane Norton, 2001a). Segundo os mesmos autores, os resultados de curto prazo foramimpressionantes.Os responsáveis da organização partiram para a implementação do BalancedScorecard, pois tinham identificado algumas questões fundamentais, tais como:• Existia alguma confusão quanto aos serviços mais importantes que teriam deprestar;• Não existia um propósito comum entre a administração, o pessoal e osmédicos;• A comunicação e a coordenação com os pediatras era pobre;• Existiam ameaças competitivas fortes;• Dificuldade em equilibrar aspectos como a qualidade, a satisfação dos clientese do pessoal e a educação e a investigação com os objectivos financeiros.Neste sentido, foram desenvolvidas declarações de missão e visão no sentido depoderem ser estabelecidos objectivos para as diferentes perspectivas. Posteriormente,132