O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

2.4.3. Balanced Scorecard no Sector Público - Alguns exemplosPor todo o mundo são várias as experiências de utilização do Balanced Scorecardno sector público, pelo que neste ponto apresentar-se-ão algumas dessas experiências.i - Texas State Auditor’s OfficeOs responsáveis do Texas State Auditor’s Office acharam que o BalancedScorecard, com ênfase na missão, estratégia e aprendizagem organizativa, seria umaferramenta perfeita para implementar na sua organização (Niven, 2003).Neste sentido, necessitavam de definir uma nova missão e novas estratégias parapoderem ter êxito. Depois de definida a missão, assentaram-na em três estratégiasfundamentais: proporcionar serviços com segurança, proporcionar serviços deassessoria de gestão e proporcionar serviços educativos.Depois de algumas tarefas para o desenvolvimento do Balanced Scorecard,definiram o que se apresenta na figura seguinte, tendo no topo a missão.Figura 2.5. Uso do Balanced Scorecard para medir a missão do Texas State Auditor’s OfficeMissãoPerspectiva doClienteProcessosInternosAprendizagem eCrescimentoCumprimos a nossa missão estabelecendo relações de trabalho comos nossos clientes e satisfazendo as suas necessidades.Estabelecemos relações de trabalho com os nossos clientes esatisfazemos as suas necessidades com eficazes processos internos dealta qualidade.Estabelecemos eficazes processos internos de alta qualidadecontratando e desenvolvendo empregados qualificados essenciais parafazer o trabalho.PerspectivafinanceiraContratamos e desenvolvemos empregados qualificados através dagestão eficiente dos nossos fundos.Fonte: Adaptado de Niven (2003: 393)131