O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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financeiramente os benefícios originados pelas melhorias na educação, nasaúde, na segurança, etc.. No entanto, será possível avaliar a relação custocom os outputs da organização.3. Apoio legitimado - Um cliente destas organizações é ao mesmo tempo ocontribuinte que permite que as mesmas funcionem. Cabe pois à organizaçãodefinir os objectivos que permitam cumprir a legislatura.Depois de definidos os objectivos para estas três perspectivas, a organização podeidentificar os objectivos para os processos internos e aprendizagem e crescimento.Figura 2.3. Perspectivas financeira e do cliente para as instituições do sector públicoMissãoCusto do serviço,incluindo o custo socialValor/benefício doserviço, incluindo osfactores externospositivosApoio das autoridadeslegitimadoras:- Legislatura- Eleitores/contribuintesProcessos internosAprendizagem ecrescimentoFonte: Kaplan e Norton (2001a: 149)Na opinião de Horváth e Partners (2003), na Administração Pública não pode seraceite o domínio da perspectiva financeira. Porém, os autores acrescentam que não sedeverá renunciar a esta perspectiva.Uma outra questão que levantam estes autores é a diferenciação da perspectivado cliente e dos objectivos políticos. Assim sendo, defendem que as organizaçõespúblicas que tenham relações directas com os clientes externos, devem, para alémdessa perspectiva, criar uma que traduza a actuação política.127
Neste contexto, Horváth e Partners (2003) apresentam um modelo de BalancedScorecard com cinco perspectivas (figura 2.4.): clientes, objectivos políticos, processos,do potencial e financeira.Figura 2.4. Balanced Scorecard para o sector público com cinco perspectivas &'.'/ ! - ) &' !''"/ ! - ) *'"/ ! - ) *'' "/ ! - ) ('%/ ! - ) Fonte: Horváth e Partners (2003: 465)Fernández (2002) defende que algumas organizações têm os objectivos sociais eambientais ao nível dos objectivos financeiros.Ho e Chan (2002) verificaram, num estudo realizado a 451 autarquias nos EstadosUnidos, que algumas criaram a perspectiva dos empregados, mantendo as restantesinalteradas.128
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UNIVERSIDADE DO MINHOEscola de Econ
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AbstractNowadays managing an organi
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O Balanced Scorecard permite a aná
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