O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

IntroduçãoOs sistemas tradicionais de informação para a gestão padecem, segundo váriosautores (Kiyan, 2001; Kaplan e Norton, 1997; Norreklit, 2000, Headley, 1998, etc.) devárias debilidades e insuficiências.O fraco relacionamento com os objectivos estratégicos, não permite fazer umaclarificação, comunicação e avaliação das estratégias, factor preponderante para o êxitodas organizações da actualidade.Os indicadores financeiros e de curto prazo são insuficientes para medir odesempenho das organizações, pois relevam demasiado as acções de naturezahistórica (Norreklit, 2000 e Kaplan e Norton, 2001a). Garcia Suárez e Árias Alvarez(2000) acrescentam ainda que esses indicadores não contemplam a análise de váriosactivos, que cada vez mais contribuem para a manutenção de uma vantagemcompetitiva.Por outro lado, o facto das organizações terem de sobreviver num mercado cadavez mais competitivo e globalizado, com novas características do meio operacional,como são por exemplo a inovação, a qualificação dos funcionários e as relações com osclientes, obriga a que estas revejam os seus sistemas de informação para a gestão.No caso concreto da Administração Pública, frequentemente designada deburocrática, baseada em princípios tais como a uniformidade, impessoalidade eformalismo, encontra-se também perante novos desafios estratégicos, originados poruma globalização na actividade social e por uma maior exigência dos cidadãos.A complexidade crescente, em que a Administração Pública está envolta, obriga auma melhoria contínua da eficiência, eficácia e economia (Amat Salas e SoldevilaGarcia, 1999). Kudo (2003) refere que esse objectivo apenas será conseguido cominovação, criatividade e com modelos de gestão estratégica.1