O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Outro aspecto fundamental é a colocação da missão no ponto mais alto doBalanced Scorecard, facto que permite comunicar, a todos, o motivo pelo qual existe aorganização.Uma das alterações fundamentais, na óptica de Silva da Rosa e Mâsih (2001) eNiven (2003) é que da missão flúi uma visão orientada para os clientes e não para osaspectos financeiros. Desta forma, o Balanced Scorecard deve centrar-se nos clientes ena satisfação das suas necessidades, cumprindo a sua missão. O objectivo final dasinstituições públicas é o cumprimento da sua missão e não alcançar bons resultadosfinanceiros.Esta opinião é partilhada por Gumbus et al. (2003) pois referem que a aplicação, aum hospital, do Balanced Scorecard deve permitir centrar a atenção nos pacientes(clientes).Também Negre e Vivas Urieta (2003) defendem que deve existir uma maiorinsistência na perspectiva dos clientes, dado que são a razão de ser dos organismospúblicos.No entanto, a perspectiva financeira continua a ter um papel importante no modelode Niven (2003), pois segundo ele, é fundamental medir a eficiência e a criação de valorao menor custo possível. A determinação dos custos das várias actividades e dosdiferentes produtos e serviços é fundamental e pode influenciar a forma definanciamento das instituições públicas. Muitas instituições utilizam hoje, e cada vezmais, o sistema de cálculo de custos baseado nas actividades.A perspectiva dos processos internos, deverá preocupar-se com a melhoria dosprocessos, que permitam satisfazer, da melhor forma, as necessidades dos clientes.Finalmente, segundo Niven (2003), para o cumprimento dos objectivosestabelecidos na perspectiva financeira, processos internos e dos clientes, asinstituições públicas devem desenvolver esforços na perspectiva de aprendizagem ecrescimento, tentando melhorar a actuação dos funcionários.125