O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Muitas organizações estão a utilizar o Balanced Scorecard para alargar os seusprocessos de revisão da gestão operativos a um processo de formação estratégica queroperacional quer dos órgãos de gestão.Assim, e segundo Kaplan e Norton (1997), o processo estratégico baseia-se emtrês elementos essenciais:• Uma estrutura estratégica compartilhada;• Um processo de feedback estratégico;• Um processo de resolução de problemas em equipa.Sendo o Balanced Scorecard uma representação compartilhada da visão daorganização, verifica-se que os seus objectivos e indicadores explicitam e comunicamessa visão, por forma a mobilizar a organização (Betancourt, 1999). O processo deformação estratégica define, em termos claros e operacionais, os resultados a atingir portoda a organização.O Balanced Scorecard estabelece um modelo comum de actuação e permite quese observem os impactos da actuação individual nos objectivos globais da organização.O desenho de um sistema de feedback estratégico deve ter como principalobjectivo comprovar, analisar e modificar as hipóteses de uma estratégia da unidade denegócio. As relações de causa-efeito, fundamentais no Balanced Scorecard, permitemaos gestores definir metas de curto prazo que reflictam as suas melhores previsõessobre os atrasos e os impactos entre as alterações dos indutores de actuação e asalterações aos indicadores de resultados (Betancourt, 1999). No entanto, por vezes nãoé fácil estabelecer essas relações, mas o simples facto de conseguir que os gestorespensem sistematicamente na sua estratégia, melhorará os sistemas de revisão dagestão.Uma forma de melhor estabelecer as relações de causa-efeito será a utilização dacorrelação entre dois ou mais indicadores. A correlação entre essas variáveis107