O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Um elemento importante no processo de planificação é a identificação dasrelações existentes entre as várias unidades de negócio. Essas relações proporcionamoportunidade para reforçar a acção de ambas e compartilhar práticas exemplares. Essasoportunidades passam pelo desenvolvimento e partilha de conhecimentos no que dizrespeito a tecnologias críticas, coordenação de esforços de marketing em clientescomuns, partilha de recursos de produção e distribuição quando existam importanteseconomias de escala ou de diversificação. O Balanced Scorecard terá como funçãoproporcionar mecanismos que permitam identificar e explorar essas oportunidades desinergias entre várias unidades de negócio.O Balanced Scorecard proporciona uma estrutura comum para a organização doprocesso de planificação dos departamentos de apoio, o que permite que estescompreendam a estratégia de toda a organização e das várias unidades de negócio.Desta forma, os departamentos de apoio podem desenvolver e entregar melhoresserviços que ajudem as unidades operacionais e a organização a atingir os seusobjectivos estratégicos.Os processos de planificação e exploração estratégica não podem ser tratados deforma independente. A planificação estratégica deve estar vinculada com o orçamentode exploração. O processo de estabelecimento de metas abordado anteriormente, fixaas aspirações sobre os aspectos que a unidade de negócio deve atingir para obter umaboa actuação nos indicadores estratégicos das diferentes perspectivas do BalancedScorecard. Seguidamente, serão afectados os recursos e implementadas iniciativas quepermitem ultrapassar o possível desfasamento entre a actuação presente e as metas delongo prazo. No entanto, os gestores necessitam de comprovar continuamente a formacomo a estratégia está a ser implementada. Tal é possível, através da formulação demetas específicas de curto prazo para os indicadores do Balanced Scorecard (Kaplan eNorton, 1997).105