O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

iniciativas implementadas permitem alcança-las ou se será necessária a implementaçãode novas.“Quando se utiliza o Balanced Scorecard como uma pedra angular dos sistema degestão de uma empresa, as diversas iniciativas podem centrar-se na consecução dosobjectivos, indicadores e metas da organização.” (Kaplan e Norton, 1997:245).Segundo Betancourt (1999) o processo de planificação baseado no BalancedScorecard, que permita melhorar a criatividade, baseia-se em três mecanismos:1 - O programa de indicadores para os quais não existem dados;2 - Programas de melhoria contínua relacionados com indicadores de alteração;3 - Iniciativas estratégicas ligadas à melhoria radical dos indutores chave deactuação.Segundo Kaplan e Norton (1997), após a implementação do Balanced Scorecard,verifica-se que não existem dados para vinte por cento dos indicadores definidos. Estefacto pode transformar-se num problema de gestão, pois a inexistência de dados paraapoiar uma medida, conduz provavelmente a que o processo de gestão, para umobjectivo estratégico, seja inadequado ou inexistente. A forma de ultrapassar esteproblema passa pela criação de um processo de recolha de dados, que permitirá àorganização desenvolver iniciativas estratégicas que permitam não só reunir informaçãoimportante, como também facilitar a gestão dos processos internos mais importantes.O Balanced Scorecard proporciona a justificação para a transformação ereengenharia da organização, pois não se limita a aplicar um processo de reengenhariaa qualquer processo sectorial. Permite também que se desenvolvam e reestruturemprocessos que são fundamentais para o êxito estratégico da organização (Betancourt,1999). Assim, o objectivo de um programa de transformação e reengenharia não deveráser medido tendo por base a redução de custos, facto que ocorria nos programasconvencionais de reengenharia. Será então importante utilizar medidas não financeirascomo as reduções dos ciclos operacionais e melhoria da capacidade dos empregados.103