O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

A utilização do Balanced Scorecard no processo integrado de orçamentaçãooperacional e de planeamento estratégico, necessita de passar por quatro momentos:• Estabelecer metas;• Identificar e racionalizar as iniciativas estratégicas;• Identificar as iniciativas críticas das várias unidades de negócio;• Afectar anualmente os recursos aos orçamentos.Para comunicar a necessidade de mudar, os gestores devem estabelecer metaspara os indicadores para um prazo de três a cinco anos, que no caso de seremalcançados transformarão a organização. As metas estabelecidas devem serambiciosas mas atingíveis, por forma a motivar todos os intervenientes.O Balanced Scorecard é uma poderosa ferramenta para conseguir a aceitação demetas agressivas, pois acentua os vínculos para alcançar melhores resultados nos bonsindicadores e não se limita a melhorar indicadores isoladamente (Betancourt, 1999). Ainclusão de indicadores de actuação e de resultado no Balanced Scorecard permite aosgestores identificar os factores operacionais (investimentos estratégicos, estudo domercado, produtos e serviços inovadores, qualificação dos funcionários, intensificaçãodos sistemas de informação) que farão atingir metas financeiras muito ambiciosas.Regra geral, os gestores utilizam metas ambiciosas em relação aos indicadores doBalanced Scorecard, no entanto criam intervalos de actuação para os objectivos de altonível financeiro (Kaplan e Norton, 1997).Muitas vezes, verifica-se a necessidade de desdobrar objectivos quaseimpossíveis de alcançar, em objectivos de menor dimensão. Esta metodologia permiteque os vários agentes estejam mais motivados, pois percebem que a consecução dospequenos objectivos permite atingir o objectivo que à primeira vista seria inalcançável.Após o estabelecimento de metas para os indicadores financeiros, dos clientes,dos processos internos e de formação e crescimento, terá de se verificar se as102