O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Nas organizações de hoje verifica-se a necessidade de compartilhar a estratégia evisão de longo prazo com todos os trabalhadores. Este aspecto pode ser conseguidoatravés da utilização do Balanced Scorecard, que permite e incentiva à participação detodos na formulação e implementação da estratégia (Betancourt, 1999). SegundoFernández (2002) um bom Balanced Scorecard deve permitir a transmissão deinformação não só de baixo para cima mas também de cima para baixo.Será fundamental, para uma organização, que os seus trabalhadores conheçam aestratégia, podendo posteriormente avaliar a forma como a actuação individual intervémna mesma (Betancourt, 1999). Niven (2003) assinala que os empregados poderão destaforma concentrar as suas energias e actividades diárias na consecução dos objectivos.Para além do conhecimento que todos os intervenientes internos devem ter daestratégia, será fundamental que esta seja também conhecida pelos agentes externosmais importantes (Betancourt, 1999).A comunicação da estratégia e vinculação com os objectivos individuais,conseguida pelo Balanced Scorecard, cria uma compreensão e um compromissocompartilhado entre todos os agentes da organização.“Quando todo o mundo compreender os objectivos de longo prazo da unidade denegócio, bem como a estratégia para alcançar esses objectivos, todos os esforços einiciativas da organização poderão relacionar-se com os processos de transformaçãonecessários.” (Kaplan e Norton, 1997: 214).A comunicação dos objectivos estratégicos a toda a organização torna-se difícilquando esta tem um elevado número de agentes. Neste sentido, as grandesorganizações podem utilizar vários mecanismos interrelacionais para traduzir aestratégia e o Balanced Scorecard em objectivos e indicadores divisionais que interfiramnas prioridades individuais e de equipa. Os referidos mecanismos são: programas decomunicação e formação; programas de estabelecimento de objectivos e criação desistemas de incentivos.98