O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Um bom sistema de gestão estratégica como o Balanced Scorecard permite quese façam revisões estratégicas regulares e não apenas revisões operativas.Para Kaplan e Norton (1997), o processo de formulação e de feedback estratégicobaseado no Balanced Scorecard, tem três aspectos essenciais:• Uma estrutura estratégica compartilhada que comunique a estratégia e quepermita analisar a forma como a actuação individual intervém na consecuçãoda estratégia geral;• Um processo de feedback que recolha informação sobre a actuaçãoestratégica e que comprova as hipóteses de interligação entre os diferentesobjectivos e iniciativas estratégicas;• Uma equipa que resolva os problemas e que adapte a estratégia aos aspectosemergentes.1.9.3. O Balanced Scorecard e a eliminação das dificuldades na implementação daestratégiaAs dificuldades apresentadas no ponto anterior podem ser ultrapassadas atravésda utilização do Balanced Scorecard como um sistema central da gestão estratégica. Deseguida será apresentada a forma como esse instrumento poderá eliminar essasdificuldades. Não será neste ponto estudada a forma de eliminação da primeira, dadoque na elaboração do Balanced Scorecard será essencial clarificar os objectivosestratégicos.i - Percepção da estratégia do topo à basePara Brewer (2003) o mais importante aquando da implementação do BalancedScorecard é definir a estratégia. A sua implementação começa pela educação eenvolvimento dos agentes que vão executá-la (Betancourt, 1999).97