O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...
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Quadro 3.14. Resumo dos indicadores para os objectivos estratégicos:Perspectiva do cliente..............................................................................................212Quadro 3.15. Resumo dos indicadores para os objectivos estratégicos:Perspectiva social........................................................................................................213Quadro 3.16. Resumo dos indicadores para os objectivos estratégicos: Perspectiva dosprocessos internos.......................................................................................................213Quadro 3.17. Resumo dos indicadores para os objectivos estratégicos: Perspectiva <strong>de</strong>aprendizagem e crescimento .......................................................................................214Quadro 3.18. Definição <strong>de</strong> valores para os indicadores: perspectiva <strong>de</strong>responsabilida<strong>de</strong> financeira e orçamental ....................................................................216Quadro 3.19. Definição <strong>de</strong> valores para os indicadores: perspectiva do cliente ..........216Quadro 3.20. Definição <strong>de</strong> valores para os indicadores: perspectiva social ................217Quadro 3.21. Definição <strong>de</strong> valores para os indicadores: perspectiva dosprocessos internos.......................................................................................................217Quadro 3.22. Definição <strong>de</strong> valores para os indicadores: perspectiva <strong>de</strong>aprendizagem e crescimento .....................................................................................218Quadro 3.23. Matriz acções estratégicas/objectivos estratégicos................................221Quadro 3.24. Acompanhamento da execução do <strong>Balanced</strong> <strong>Scorecard</strong>: perspectiva <strong>de</strong>responsabilida<strong>de</strong> financeira e orçamental ....................................................................224Quadro 3.25. Acompanhamento da execução do <strong>Balanced</strong> <strong>Scorecard</strong>:perspectiva do cliente ..................................................................................................225Quadro 3.26. Acompanhamento da execução do <strong>Balanced</strong> <strong>Scorecard</strong>:perspectiva social .......................................................................................................226Quadro 3.27. Acompanhamento da execução do <strong>Balanced</strong> <strong>Scorecard</strong>: perspectiva dosprocessos internos.......................................................................................................227Quadro 3.28. Acompanhamento da execução do <strong>Balanced</strong> <strong>Scorecard</strong>: perspectiva <strong>de</strong>aprendizagem e crescimento .......................................................................................228Quadro 4.1. Respostas dos docentes por categoria profissional .................................239Quadro 4.2. Respostas dos funcionários por grupo profissional..................................239Quadro 4.3. Respostas dos alunos por curso..............................................................240Quadro 4.4. Cultura estratégica da ESTiG versus Docentes/Funcionários..................242Quadro 4.5. Cultura estratégica da ESTiG versus Habilitaçõesacadémica dos docentes .............................................................................................243Quadro 4.6. Orientações estratégicas da ESTiG versus Habilitaçõesacadémica dos docentes .............................................................................................244x