O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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a possibilidade de traduzir a visão e a estratégia em objectivos e medidas tangíveis,tendo por base os indicadores para comunicar e medir a implementação da estratégia.Chang e Chow (1999) e Gumbus et al. (2003) vão mais longe e defendem que oBalanced Scorecard deverá acompanhar permanentemente o processo de planeamentoestratégico.O Balanced Scorecard tem três componentes principais: missão, estratégias eindicadores (ou medidas). Os indicadores ou medidas devem incluir um quarto elementoque são os objectivos (Headley, 1998).Na formulação da estratégia deve definir-se a missão e os planos de acção quepermitirão alcançar os objectivos (Amat Salas e Dowds, 1998).Neste processo terão de ser identificados os factores chave de sucesso, que serãoos aspectos controláveis em que a empresa deve sobressair para alcançar os seusobjectivos (Amat Salas e Dowds, 1998).89
Figura 1.10. Relação entre o processo de formulação e revisão da estratégia e o processo dedesenvolvimento do Balanced ScorecardFormulação da estratégia:• Missão (objectivos gerais a atingir)• Planos de acção para alcançar os objectivosIdentificação dos factores chave de sucesso da organizaçãoSelecção de indicadoresFormulação do Balanced ScorecardDeterminação de objectivos para os indicadores e daspolíticas de incentivos em função do nível de consecuçãodesses objectivosComparação entre o previsto e a realidade de cada indicadore tomada de decisões, tendo por base os desviosFonte: Amat Salas e Dowds (1998: 23)O Balanced Scorecard deve transformar o objectivo e a estratégia de uma unidadede negócio em objectivos e indicadores tangíveis.Para López Viñegla (2002b), o Balanced Scorecard não é apenas um sistema demedição estratégico mas também um sistema de controlo e de gestão, em virtude deacompanhar a estratégia de longo prazo, o que permite:• Clarificar e traduzir ou transformar a visão e a estratégia;90
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