O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Índice de QuadrosQuadro 1.1. O indicador e os temas financeiros estratégicos........................................38Quadro 1.2. Esquema de documentação para cadeias de causa/efeito. .......................70Quadro 1.3. Passos para a construção do Balanced Scorecard....................................81Quadro 2.1. Estrutura do Sector Público .....................................................................110Quadro 2.2. Indicadores da perspectiva dos utilizadores - Biblioteca da UniversitatPompeu Fabra .............................................................................................................143Quadro 2.3. Indicadores da perspectiva económico-financeira - Biblioteca da UniversitatPompeu Fabra .............................................................................................................143Quadro 2.4. Indicadores da perspectiva dos processos internos - Biblioteca daUniversitat Pompeu Fabra ...........................................................................................144Quadro 2.5. Indicadores da perspectiva dos recursos humanos - Biblioteca daUniversitat Pompeu Fabra ...........................................................................................144Quadro 3.1. Investigação científica na ESTiG .............................................................153Quadro 3.2. Cronograma do projecto de implementação do BalancedScorecard na ESTiG ....................................................................................................164Quadro 3.3. Documentação dos objectivos estratégicos da perspectiva daresponsabilidade financeira e orçamental ....................................................................188Quadro 3.4. Documentação dos objectivos estratégicos da perspectiva do cliente .....190Quadro 3.5. Documentação dos objectivos estratégicos da perspectiva social ...........193Quadro 3.6. Documentação dos objectivos estratégicos da perspectiva dosprocessos internos.......................................................................................................196Quadro 3.7. Documentação dos objectivos estratégicos da perspectiva deaprendizagem e crescimento .......................................................................................198Quadro 3.8. Matriz multi-critérios dos indicadores para a perspectiva deresponsabilidade financeira e orçamental ....................................................................207Quadro 3.9. Matriz multi-critérios dos indicadores para a perspectiva do cliente.........208Quadro 3.10. Matriz multi-critérios dos indicadores para a perspectiva social.............209Quadro 3.11. Matriz multi-critérios dos indicadores para a perspectiva dosprocessos internos.......................................................................................................210Quadro 3.12. Matriz multi-critérios dos indicadores para a perspectiva deaprendizagem e crescimento .......................................................................................211Quadro 3.13. Resumo dos indicadores para os objectivos estratégicos: Perspectiva deresponsabilidade financeira e orçamental ....................................................................212ix