Relatório Anual 2011 - EasyWork

PNQO Modelo de Excelência da Gestão (MEG) foi instituído nas distribuidorasCPFL Paulista, CPFL Piratininga e RGE.Em 2011, foram realizados processos de manutenção da estratégiaSeis Sigma na CPFL Paulista, na CPFL Piratininga, na CPFL Brasil, naCPFL Geração e na RGE. Trata-se de uma metodologia de trabalhoque permite identificar oportunidades de melhorias e de reduçãode perdas nos processos operacionais.A relação das empresas controladas e de suas respectivas certificaçõese processos pode ser consultada no site www.cpfl.com.brCPFL PAULISTACERTIFICAÇÃOISO 9001, OHSAS18001 e SA 8000ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 14001ATIVIDADEDistribuição e comercialização de energia elétricaGestão de Serviços de teleatendimento para consumidores de energia elétricaOperação do sistema de transmissão de energia elétricaColeta de informações, processamento e apuração de indicadores técnicos e comerciaisda qualidade do fornecimento de energia elétricaTratamento de reclamações de consumidores de energia elétricaConvivência da rede de distribuição urbana de energia elétrica com o meio ambiente eserviços de transmissão de energia elétrica71