Relatório Anual 2011 - EasyWork

Perfil da CPFL Energia3.3.6. QualidadeGRIEN14Gestão da QualidadeA excelência na prestação de serviços a clientes residenciais, comerciaise industriais não é apenas um propósito da CPFL Energia.É algo presente em seu DNA, comprovado pela padronização doscritérios de excelência, para as empresas do Grupo, por meio doSistema de Gestão Integrado (SGI).Esse modelo contempla a padronização e a certificação dosprincipais processos de trabalho nas dimensões: qualidade (ISO9001), meio ambiente (ISO 14001), segurança do trabalho e saúdeocupacional (OHSAS 18001), responsabilidade social (SA 8000) esegurança da informação (ISO 27001). Atualmente, o SGI é adotadopela CPFL Paulista, CPFL Piratininga, na CPFL Geração e RGE. O SGIé monitorado permanentemente por meio de auditorias periódicasrealizadas por organizações externas, o que permite que aperfeiçoamentospossam ser feitos com eficácia, além de contribuir para amelhoria da eficiência operacional e para ganhos de sinergia.Certificações de qualidade para seus processos, no entendimentoda CPFL Energia, é uma forma de atestar, com transparência, a altaqualidade dos serviços prestados.Destaques em 2011As controladas CPFL Paulista e RGE receberam o Prêmio Nacionalda Qualidade (PNQ) 2011, conferido pela Fundação Nacional daQualidade. Essa distinção faz com que a CPFL Paulista seja a primeiraempresa a vencer o PNQ por três anos consecutivos (2005,2008 e 2011).70Relatório Anual 2011 - CPFL Energia