Relatório Anual 2011 - EasyWork

3.3. GestãoVisão de EficiênciaA CPFL Energia trabalha para se manter nos níveis mais altos deeficiência, com elevados patamares de qualidade na prestação deserviços a clientes residenciais, comerciais e industriais. Essa excelênciaem sua atuação – um norte no dia a dia da Companhia – temsido construída por meio de políticas, rotinas e metodologias queabrangem dois pilares de igual importância: processos e pessoas.No gerenciamento de processos, há um esforço constante em padronizare certificar rotinas de trabalho em relação às dimensões dequalidade, meio ambiente, saúde, segurança e qualidade de vida,sustentabilidade e responsabilidade corporativa. A abordagem e ogerenciamento de tais questões, consideradas fundamentais paraa atuação da CPFL Energia, são orientados por políticas amplamentedivulgadas aos colaboradores de todas as empresas do Grupo.Com isso, busca permear as ações de engajamento e de direcionamentode toda a organização para os resultados almejados.Também é dedicado especial cuidado a ativos intangíveis, comomarca, recursos humanos, propriedade intelectual e infraestrutura,são mantidos sob uso e domínio da empresa por meio de normas eprocedimentos estabelecidos, além de registros e instruções de trabalho,políticas, sistemas de informação e cuidados com o acervoda biblioteca.Por trás desses processos, estão as pessoas. Reconhecida não sócomo ativos intangíveis, mas pela importância que exercem paratransformar propósitos e metas em resultados e geração de valor,a CPFL aprova e encoraja, em seus colaboradores, atributos comoinovação, visão de futuro, atitude empreendedora e orientaçãopara resultados. A essas características incentivadas, somam-seo compromisso com a criação de valor e com a sustentabilidade,habilidades em gerenciar pessoas e em exercer uma liderançainspiradora, além da paixão por vencer, do foco no Cliente e a excelêncianos processos.A base dessa relação entre a Companhia e os colaboradores é ocomportamento ético, entendido como um valor essencial para a37