Relatório Anual 2011 - EasyWork

Saúde e segurança no ciclo de vida do produto e dos serviçosO Grupo CPFL adota diversas medidas que buscam prover ambientesde trabalho cada vez mais saudáveis e seguros. Os riscosintrínsecos ao produto que gera (energia elétrica) e ao serviçoque presta (fornecimento de energia elétrica) são avaliados nosseguintes estágios de seu ciclo de vida: desenvolvimento doconceito, pesquisa e desenvolvimento, certificação, produção /geração, marketing, distribuição e fornecimento, uso e serviço,disposição, reuso e reciclagem. Todos os segmentos de negóciosda organização consideram o cuidado com a saúde e a segurançados colaboradores, parceiros e comunidades em suas atividades eprocessos de trabalho, controlando e mitigando os riscos e buscandoa melhoria contínua.Além disso, todos os serviços e ações executados estão sujeitosàs normas e resoluções da Aneel, que regulamenta todo o setore sua relação com as comunidades das áreas de concessão,incluindo a qualidade e regularidade dos serviços, a modicidadetarifária, a segurança no fornecimento e a disseminação dasinformações correlatas a sua utilização, a clareza e a transparênciadas informações prestadas, os canais de acesso à empresaetc. Assim, as distribuidoras cumprem seus respectivos contratosde concessão, investindo constantemente na melhoria contínuados serviços, por meio de pesquisa & desenvolvimento eeficiência energética, por exemplo. Adicionalmente, as distribuidorastambém investem em comunicação, atividades culturais,sociais e ambientais. Todos esses programas objetivam aprimorarconstantemente os serviços prestados e a segurança doscolaboradores, parceiros e comunidades.Planos de contingênciaA CPFL elabora planos de contingência para situações e eventosque impactam a continuidade e qualidade do fornecimento deenergia e/ou provoquem prejuízos e ameaças a colaboradores,clientes, contratados, à propriedade, comunidade e meio ambiente.A seguir, abordamos os principais planos, relativos a três importantesáreas da empresa.Tecnologia da informaçãoA CPFL considera as informações internas como ativos da organização,por isso possui mecanismos que objetivam garantir seu usocorreto e sua adequada proteção.A companhia mantém uma Política de Segurança da Informação,uma Diretriz de Conduta expressa no Código de Ética (4.3.4), alémda certificação ISO 27001 incorporada ao Sistema de Gestão Integrado(SGI) adotado por quatro importantes empresas do Grupo– CPFL Paulista, CPFL Piratininga, CPFL Geração e RGE. Em confor-169