Relatório Anual 2011 - EasyWork

SustentabilidadeSistema deGestão eDesenvolvimentoda ÉticaPrograma CPFLde Valorizaçãoda DiversidadeEstudo depercepção(PerceptionStudy)Atendimentoàs dúvidas etratamentoàs denúnciasrealizadasColaboradores Indefinida Falta deposicionamentoexplícito a respeitode trabalho infantil,relações trabalhistase respeito a lealdadeconcorrencialDiversidade Fornecedores Bimestral Sensibilização dosfornecedores deserviços de empreiteirase consultoria emrecrutamento e seleçãopara a contrataçãode portadores dedeficiência físicaPesquisa deopiniãoAnalistas doMercadoInvestidorTrimestralConsulta realizada aosanalistas de mercadopara avaliar a qualidadedo atendimentoprestado pela áreade Relações comInvestidoresPublicação de trêsSúmulas de Orientaçãodo Comitê de Ética(aprimoramento doconteúdo do Códigode Ética)Organização dedois workshopssobre diversidade eimportância da inclusãoRedução do tempodas apresentações deresultados via webcastPrograma de Gestão de StakeholdersFocado no público formador de opinião e decision makers, visatransformar e aplicar o planejamento estratégico da CPFL Energianos relacionamentos, valorizar e reforçar a legitimidade da empresajunto à sociedade e aumentar a participação da liderança.Em 2011, o programa mapeou os temas de maior relevância paraempresa, com foco nos negócios atuais, na expansão e na transformaçãonecessária para comportar o crescimento da CPFL. A partirdesse mapeamento, estão sendo desenvolvidas ações específicaspara cada público.Diálogos com stakeholdersDedicado aos clientes da CPFL Energia, o projeto foi iniciado em2010. Nesse ano, seis encontros foram realizados na sede daempresa, em Campinas, com a participação de colaboradores,fornecedores, clientes residenciais e corporativos.A experiência, conduzida por diálogos apreciativos, se mostroumuito produtiva e motivou a realização de um novo ciclo em algumasdas sedes regionais da companhia. Em 2011, representantesdo setor público, ONGs e movimentos da sociedade civil, parceiros,fornecedores e agentes do programa CPFL Total integraram os cincoDiálogos realizados.A totalidade de encontros reuniu mais de 300 convidados. Desses,cerca de 40% eram líderes e colaboradores da empresa.Individualmente e em grupo, os participantes puderam refletir ecompartilhar sobre as virtudes essenciais para o aprimoramento doatendimento prestado pela empresa a seus clientes. A partir dessaspercepções, puderam identificar os pontos fortes a serem trabalha-152Relatório Anual 2011 - CPFL Energia