Relatório Anual 2011 - EasyWork

Perfil da CPFL Energiameio do saneamento da base de credenciados e estruturação dosprocessos internos. Hoje a rede conta com aproximadamente 2500estabelecimentos.Desempenho em 2011:■■Faturamento: R$ 45,1 milhões■■Quantidade de transações: 44,8milhões■■Número de credenciados: 2.500CPFL atende■■Criada há quatro anos como uma oportunidade de oferecer àsempresas do Grupo e ao mercado serviços de contact center erelacionamento com o cliente.O portfólio da CPFL Atende contempla as seguintes soluções:■■SAC Serviço de Atendimento ao consumidor■■Recuperação de Crédito■■Televendas■■Atendimento Presencial■■Serviço de Retaguarda (back-office)Informações:■■2 sites instalados nas cidades de Araraquara e Ourinhos, interior deSão Paulo■■Faturamento em 2011 R$ 23 milhões■■Quantidade de chamadas: 9,3 milhões■■Colaboradores: 1000■■PA: 500■■Clientes: 12■ ■ A implantação e a consolidação de suas operações foram o foco deatuação da CPFL Atende até 2011, iniciativas voltadas à prestaçãode serviços exclusivamente ao grupo CPFL Energia. A partir de2012, a empresa planeja reforçar o portfólio de serviços e ampliarsua base de clientes, metas que serão perseguidas com ao estendera prestação de serviços para empresas que não pertencem aoGrupo.130Relatório Anual 2011 - CPFL Energia