Relatório Anual 2011 - EasyWork

ApresentaçãoMW em portfólio de projetos, considerando empreendimentosem fases de operação, construção e desenvolvimento.Em outra frente, no competitivo segmento de comercializaçãode energia no mercado livre, encerrou o exercíciocom 11% de participação de mercado e 140 clientes livres,um crescimento de 8,5% em relação ao ano anterior. O anode 2011 também foi marcado pelo início de uma visão integradados serviços na CPFL, e pela reestruturação dessaárea de negócios. Pela crescente importância que o segmentode prestação de serviços vem ganhando como alavancade valor para o Grupo, criamos unidades autônomase independentes, voltadas a aproveitar o grande potencialde mercado, respeitando a forte sinergia com os outros negócios.Dentre as empresas desse segmento, estão a CPFL Atende,companhia de soluções em contact center, com instalaçõesem Araraquara e Ourinhos; a CPFL Total, rede dearrecadação de contas e de captura e repasse de produtosfinanceiros, com cerca de 3 mil pontos credenciados; e aCPFL Serviços, que atua em frentes como autoproduçãode energia, sistemas de transmissão (construção de linhasde transmissão e subestações), sistemas de distribuição(construção e manutenção de cabines primárias para terceiros)e recuperação de equipamentos.Diversos reconhecimentos do mercado, ao longo de 2011,fazem-nos acreditar que estamos no rumo certo. Pela primeiravez na história do PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade,duas empresas do mesmo grupo empresarial – nessecaso, a CPFL Paulista e a RGE – foram premiadas. O PNQexiste há 20 anos, e a CPFL, que participa desde 2003, já ovenceu cinco vezes, sendo a CPFL Paulista sua maior vencedora,em três edições consecutivas.Igualmente importante foi a manutenção da CPFL Energia,pelo sétimo ano consecutivo, na carteira do Índice de SustentabilidadeEmpresarial (ISE) da BM&FBovespa. Isso faz12Relatório Anual 2011 - CPFL Energia